Atención al cliente

Si ya lo sé. Ya me he quejado esta mañana, pero debe ser que hoy tengo el día protestón y eso que ya es miércoles y se debería ir notando la proximidad del fin de semana (yo es que procuro ver la botella de mi primo medio llena)

Pero es que he leido el último post de mi primo y me he vuelto a encender. (yo apagao soy muy afable) Me puede explicar alguien qué esta pasando con la gente que trabaja "cara al cliente"? (aunque las señoras de la limpieza no entren en este cupo)

Antes de nada, si usted pertenece a alguno de los gremios que voy a citar a continuación por favor no se ofenda, ni piense que esto es un generalismo porque no pretende serlo, simplemente son vivencias que me ha tocado vivir ya desde hace unos años y atañen a los sujetos que participaron en las mismas y a los que se comportan de igual manera.

[Cajeras de supermercado]

• No es de buena educación mascar chicle mientrás se habla con el cliente.
• El trato por defecto hacia el cliente de toda la vida ha sido de USTED, a no ser que el cliente le haya pedido que le tutée.
• Hablar con las compañeras, sobre lo que se tiene pensado hacer tal día , o sobre "lo fuerte que fue" lo ocurrido en no se qué programa, o sobre cualquier cosa que no sea de trabajo mientras un cliente está esperando, es de mala educación y falta de profesionalidad, ahora bien si en cima se hace a gritos ya es para pedir la hoja de reclamaciones.
• Si el cliente tiene cierta edad, o alguna imposibilidad (sea esta temporal o permanete), sería recomendable, y según tengo entendido está dentro de sus obligaciones, ayudarle a introducir la compra en la bolsa, lo que al mismo tiempo acelerará la cola y ayudará a otros clientes.
• No olvide que el cliente PAGA los productos y es de l beneficio obtenido por la venta de donde sale su sueldo.

[Camareros (as)]

• La presencia es importante. Cuídela. Ver a una persona con la camisa toda sudada o sucia o con mocos secos en el borde de la nariz, o bien las uñas largas y no muy limpias no es muy agradable,pero se convierte en terrorifico si esa es la persona que te va a poner el pincho, osea usted.
• Cuando vaya a atender a algún cliente por favor preguntelé que desea. No levante las cejas, ni haga ningún otro gesto similar, ni emita un sonido gutural que a lo mejor su parienta entiende por "que desea" y por supuesto no ponga cara de estar sufriendo lo insufrible por atender al personal.
• Cuando le pidan la comanda, o el pedido, por favor si no tiene algún producto digaló y ofrezca posibles soluciones educadamente. No interprete que si he pedido una coca-cola voy a aceptar una pepsi en sustitución, porque a lo mejor no me apetece o preferiría otra cosa de las que se ofrecen en su establecimiento antes que ese sucedaneo que no he pedido.
• Si en el desarrollo de sus funciones comete un error que involucre a un cliente, como que se le caiga la bandeja y manche usted a un cliente, que tire sin querer algúna copa, etc... pida perdón, y si es usted el dueño del establecimiento, o si el que lo es le ha dado permiso, intente reparar el daño causado.
• No retire la consumición del cliente cuando usted se vea iluminado por una deidad o cuando a usted le parezca que haya terminado ,coño dejeme acabar la puta cerveza..... y si quiere retirarla pregunte !!
• No olvide que el cliente PAGA las consumiciones y es del beneficio obtenido de donde sale su sueldo en el caso de ser empleado, y de donde salen sus ganacias en el caso de ser el propietario.

[Teleoperadoras (es)]

• Ya sé que usted no tiene la culpa de mi problema, pero le pagan por estar en el frente de batalla.
• No me repita constantemente "no se retire". Si he llamado, es porque tengo interés en solucionar un problema, o resolver mi duda.
• No se invente la cuasa de los problemas, pero sobre todo, no me acuse de haber hecho algo y mucho menos si le he repetido n veces que no lo he hecho.
• Si usted no está capacitada/o para resolver mi duda o problema dígamelo, no me haga perder mi tiempo.
• Sea eficiente. No es lo que usted desea cuando se ve obligada a llamar como cliente a otra compañera/o de profesión? pues eso mismo, lo deseamos todos.
• No olvide que el cliente PAGA por los servicios que la compañía a la que usted representa presta, y es de muchos clientes de dónde sale el dinero para pagar su nómina.

[Policias]

• Si un ciudadano, que según usted a cometido una infracción, le trata correctamente y no ha sido una infracción grave, puede ir metiendose su chulería y prepotencia por el mismísimo orto (anotación aqui, como me mola la palabrilla).
• Si usted tiene una urgencia profesional, utlice los medios que se le han proporcionado para resolverla, ponga la sirena, pero no pretenda que por llevarla puesta se deshaga como por arte de magia el atasco del siglo en el que usted y todos los demas nos encontramos. Si no se puede mover el coche ni dos milimetros NO SE PUEDE. Así que ahorrese insultar por la ventanilla al personal.
• Si no tiene ninguna urgencia, no utilice la sirena para llegar antes a echar la primitiva o hacer el encargo de su señora mas rápido. Queda fatal dejarle pasr y ver como se detiene en la administración de hacienda y posteriormente sale tan contento guardandose su boleto en el bolsillo.
• Nunca, y repito, nunca, golpée a un ciudadano que le habla con respeto (aun llendo un poco ebrio) y que lo único que hace es preguntar por que es objeto de su atención. Por mucho que este de mal humor, o no halla mantenido relaciones tan asiduamente como usted desearía, no tenemos que pagarlo los demas.
• No olvide que somos todos los contribuyentes quienes PAGAMOS por los servicios que usted y sus compañeros prestan a esta nuestra comunidad un impuesto, y es de ese dinero de impuestos de donde se paga su nómina.

Si es que hay que ir al trabajo con alegría, segun los chinos... "la felicidad no está en lo que te reodea, sino en tu interior", osea que a ver si la buscamos todos un poquito esta tarde...